我(wǒ)國能源行業經過多年的信息化建設，信息化發展總體(tǐ)不僅快速而且深入。
随着ERP、郵件、OA辦公等信息系統不斷上線并向集中(zhōng)化、雲化發展；信息中(zhōng)心網絡設施、安全設施、服務器存儲、基礎軟件等IT資(zī)源規模越來越大(dà)；雲架構、雲計算、人工(gōng)智能、大(dà)數據和物(wù)聯網等新技術的應用使IT架構日趨複雜(zá)；操作系統與服務器種類繁多，對網絡與系統的穩定性要求與依賴程度也越來越高；業務部門對應用系統的可用性、安全性和使用體(tǐ)驗等要求也越來越嚴格。日常IT運行維護和服務支撐壓力越來越大(dà)。當業務故障發生(shēng)之後，由于系統涉及到的服務廠商(shāng)多，系統業務調用關系鏈複雜(zá)，系統開(kāi)發語言不同、數據庫類型不同、網絡鏈路環境不同和管理部門不同，給IT運維帶來了巨大(dà)的挑戰。如何快速定位問題發生(shēng)所處環節、快速解決故障、恢複系統服務是個非常困難的事情。